Fornecer entrega B2B sem contacto de um carro de um leiloeiro

A CEVA proporcionou uma experiência de entrega B2B de carros individuais ágil e altamente fiável a plataformas de leilões de carros usados B2B líderes na Europa

07/08/2024

Os desafios do negócio do cliente

Devido à crise da COVID, os nossos clientes procuravam uma solução de entrega sem contacto e agilidade melhorada para assegurar a satisfação do cliente final.

A empresa pediu à CEVA:

Para oferecer uma opção de entrega de carro individual no website 
Para assegurar entregas fiáveis sem contacto (1500/ano, em média) na Alemanha
Para melhorar a experiência do cliente

HISTÓRIA DA TRANSFORMAÇÃO

Como assegurou a CEVA uma experiência de entrega ágil e segura durante a crise de COVID

Conceção e implementação da solução digital
- iframe incluído no website para encomendar entrega de carro individual
- Data de entrega a pedido 
- Rastreio em tempo real desde a encomenda à entrega
- ePOC e ePOD
Configuração de solução física
- Recolha com inspeção do complexo do cliente
- Entrega sem contacto de carro individual a concecionários B2B: Tempo de trânsito médio D+7

RESULTADOS TANGÍVEIS

95%

Entrega dentro do prazo

4.4/5

Taxa de satisfação do cliente final

Implementação fácil e rápida da opção de entrega no website
Visibilidade e transparência totais
Fiabilidade e agilidade

Porquê a CEVA

Conhecimentos especializados profundos nos mercados dos carros usados e de mobilidade 
isibilidade de ponta-a-ponta
Frota de transporte de carros pequenos e condutores qualificados para entregas no último quilómetro
Classificação da satisfação do cliente final